Política de reembolso

  1. Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía

Si deseas hacer un cambio o solicitar un reembolso de alguno de los productos que adquiriste en nuestra tienda virtual estoy-viendo-2.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Derecho a Retracto 

De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia, el cliente tiene el derecho a retracto y puede ponerle término al contrato de manera unilateral, sin dar ninguna explicación.

  • Plazo: El cliente puede ejercer este derecho en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

  • Procedimiento: Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe notificarnos de su decisión dentro del plazo establecido a través del correo electrónico infoestoyviendo@gmail.com o la línea de atención por WhatsApp al número +56 979310278.

  • Devolución del producto: El producto debe ser devuelto a nuestra bodega en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños o deterioro, con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • Costos: Los costos de envío asociados a la devolución del producto por retracto son de cargo del cliente.

  • Excepciones: El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:

    • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (ej. alimentos).

    • Productos de uso personal o íntimo que, una vez abiertos, no puedan ser devueltos por razones de higiene (ej. cosméticos, ropa interior).

    • Productos hechos a medida o personalizados para el consumidor.

  • Reembolso: Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado, procederemos a la devolución del dinero. La devolución se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles a la cuenta bancaria del titular de la compra.

2. Garantía Legal 

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal por fallas de fabricación, conforme a la Ley N° 19.496.

  • Plazo: Esta garantía es válida por un plazo de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.

  • Opciones del consumidor: Si el producto presenta una falla, el cliente podrá elegir libremente entre tres opciones:

    1. Reparación del producto.

    2. Reemplazo por uno nuevo.

    3. Devolución del dinero.

  • Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe notificar la falla al correo electrónico infoestoyviendo@gmail.com adjuntando una foto o video que demuestre el defecto.

  • Costos: En caso de que se determine que la falla es de fabricación, los costos de envío para la devolución del producto y el posterior envío de un nuevo producto, o el reembolso, serán de cargo de nuestra tienda.

  • Productos en oferta: La garantía legal aplica a todos los productos, incluso aquellos comprados en promoción o con descuento.

3. Error en la Entrega de Producto

Si el producto entregado no corresponde al pedido realizado, el cliente tendrá un plazo de 5 días corridos desde la recepción del paquete para informarnos acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a infoestoyviendo@gmail.com

  • Recibido el correo, se confirmará si fue un error de nuestra tienda y, de ser así, asumiremos el valor de la recogida del producto incorrecto y el envío del nuevo producto.

  • El producto incorrecto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en buen estado, limpio y con sus etiquetas y empaque original.

Importante:

  • El horario de atención para solicitudes es de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

  • El cliente debe ser el titular de la compra para solicitar cualquier devolución o cambio.